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Brava: atendimento acolhedor e funil organizado em telecom
Leitura de 2 min · BW8 Martech
Insatisfação no atendimento e leads desqualificados tratados com comunicação intimista, mídia segmentada e qualificação automatizada por bots.
A Brava, provedora pioneira de internet no Brasil, buscava otimizar a comunicação com os clientes e a gestão de leads.
Objetivos
- ›Melhorar as experiências de comunicação com os clientes
- ›Automatizar processos de vendas
- ›Fortalecer a presença da marca no ambiente digital
Desafio
Insatisfação dos clientes durante interações de suporte, leads desqualificados e processos de vendas desorganizados.
Estratégia
- ›Comunicação intimista — abordagem de comunicação personalizada para que os clientes se sentissem acolhidos e valorizados
- ›Redes sociais e Google Ads — anúncios segmentados para alcançar o perfil ideal de cliente da marca
- ›Conversão via landing page — landing pages desenvolvidas para capturar leads interessados nos planos de telecomunicações
- ›Automação via chatbot — atendimento inicial via bot para qualificar leads e prepará-los para o time de vendas
