Central telefônica conectada ao CRM: o fim do vendedor refém do chip.
Conectamos a central PABX de um cliente ao RD CRM usando telefonia sobre IP. Toda ligação, feita pelo vendedor ou recebida do cliente, acontece dentro do próprio CRM. Sem aparelho de ramal, sem chip pessoal, sem ligação perdida e sem histórico que vai embora quando o funcionário sai.
O número de contato do vendedor não pertence à empresa. Pertence ao vendedor.
Toda empresa que vende por telefone esbarra no mesmo gargalo. E ele gera uma cadeia de problemas silenciosos.
CRM sem registro de ligação: nenhuma dessas conversas chega ao funil.
Gestão comercial no escuro: a empresa paga pela estrutura de atendimento e não tem controle sobre o principal canal de conversão.
Integramos a central PABX ao RD CRM via VoIP. O CRM virou o softfone do vendedor.
Softfone é um telefone que roda dentro de um sistema, sem depender de aparelho físico. Neste projeto, ele vive dentro da própria tela de negociação do CRM.
a telefonia que a empresa já tem
voz sobre IP, ramais virtuais e roteamento de fila
discagem, recebimento e histórico na negociação
A ligação acontece na tela da negociação
O vendedor liga para o cliente
Ele abre a negociação no RD CRM e liga direto pelo sistema, sem aparelho e sem discar em celular separado. A chamada sai pelo ramal virtual, passa pela central PABX e chega ao cliente normalmente.
O cliente liga para a empresa
A chamada cai automaticamente dentro do CRM. O sistema localiza o contato na base e a ligação toca na tela do vendedor, de qualquer lugar em que ele esteja, com internet.
Se o vendedor não atende, a ligação não morre
Sempre existe alguém do outro lado pronto para captar aquele contato. O cenário mais comum de perda de oportunidade deixa de existir.
A conversa inteira fica registrada na negociação
Gestor nenhum precisa mais confiar na palavra de quem atendeu. A conversa fica pesquisável e disponível para auditoria, treinamento e follow-up.
O mesmo número de ramal do vendedor pode se tornar também o número de WhatsApp dele, integrado ao CRM por outra solução da RD Station voltada para WhatsApp. Ligação e mensagem passam a viver no mesmo ecossistema, sob o mesmo contato, dentro da mesma negociação.
Autonomia para o vendedor, controle para a operação
Sem compra de telefone de mesa por posição de atendimento, sem manutenção de hardware, sem custo de instalação por ramal.
A empresa deixa de comprar e administrar linha corporativa para cada pessoa do time. O número deixa de ser do vendedor e passa a ser da empresa.
Como o ramal vive dentro do CRM, o vendedor atende de qualquer lugar, rápido, sem depender de estar sentado em uma mesa com aparelho fixo.
O vendedor ganha liberdade para atender de onde estiver, mas a empresa nunca perde a visibilidade da ligação. Se ele não atende, a chamada volta para a central.
Toda ligação receptiva não atendida pelo vendedor retorna automaticamente para o atendimento central, eliminando o telefone que tocou e ninguém pegou.
Contatos, ligações e transcrições ficam salvos no CRM, atrelados à negociação. Se um vendedor sai, o relacionamento continua lá para o próximo assumir a conta.
Com a transcrição automática, a empresa passa a ter dado real sobre o que está sendo dito nas ligações, não achismo. Isso vira insumo para treinamento de time, script de vendas e diagnóstico de funil.
O número, o histórico e a conversa deixam de pertencer ao vendedor e passam a pertencer à empresa.
Com VoIP conectando a central PABX ao RD CRM, cada ligação vira dado, cada dado vira negociação registrada, e nenhuma oportunidade se perde por falta de gestão de linha.
Perguntas frequentes
O que é PABX integrado ao CRM via VoIP?
É a conexão entre a central telefônica (PABX) da empresa e o CRM via tecnologia VoIP (voz sobre IP). O vendedor liga e recebe chamadas diretamente dentro do CRM, sem aparelho de mesa, sem chip pessoal. O número pertence à empresa e cada ligação é registrada automaticamente na negociação.
O que acontece quando o vendedor não atende a ligação?
A chamada é automaticamente transbordada para a central de atendimento. Nenhuma oportunidade se perde por falta de resposta. O cenário mais comum de perda — o telefone que tocou e ninguém pegou — deixa de existir.
Como funciona a transcrição por IA na ligação?
Após cada chamada, a IA transcreve o áudio e salva o conteúdo diretamente na negociação do CRM. O gestor acessa o que foi dito, quando foi dito e pode usar isso para treinamento de time, auditoria e follow-up.
Precisa trocar a central PABX existente?
Não. A solução da BW8 se conecta à central que a empresa já possui via VoIP. Não é necessário substituir hardware existente — apenas adicionar a camada de integração entre a central e o CRM.
O número de WhatsApp pode ser o mesmo do ramal?
Sim. O mesmo número de ramal virtual pode ser configurado como número de WhatsApp Business integrado ao CRM. Ligação e mensagem passam a viver no mesmo ecossistema, dentro da mesma negociação, sob o mesmo contato.