Objetivo
Centralizar a entrada de novos leads e acompanhar o cliente ao longo de sua jornada, ampliando o número de vendas.
Desafios
- Entrada descentralizada de novos leads (site, telefone e WhatsApp)
- SLA de atendimento de baixa relevância
- Resultados pouco confiáveis
- Medição imprecisa de CAC e ROI, deixando os contatos abandonados pelo time comercial
- Ausência de padronização no atendimento
- Impossibilidade de nutrição dos leads
ESTRATÉGIA
Sugerimos melhorias no gerenciamento de leads da empresa, passando por três fases: centralização dos leads usando RD Station Marketing; qualificação através de landing pages e bots no WhatsApp, além da nutrição dos leads com uma "régua de nutrição"; e testes A/B de e-mail. A implementação do CRM e treinamentos padronizaram o atendimento e melhoraram a gestão da pipeline de vendas.
AÇÕES TÁTICAS
Automação de E-mail, SMS e WhatsApp
Inclusão do RD Station Marketing, visando à centralização dos leads para disparos de e-mail, SMS, WhatsApp e ligações para aprimorar o SLA da empresa.
Estruturação do RD Station Marketing
Elaboração de landing pages segmentadas e direcionadas por meio de campanhas de tráfego, possibilitando conversões e a qualificação dos leads por meio de bots no WhatsApp integrados ao RD Station Marketing.
Nutrição dos leads
Criação de uma “régua de nutrição” para ações transacionais capazes de auxiliar os leads na jornada de compra, permitindo o cumprimento de todas as etapas do funil.
AÇÕES TÁTICAS
- Receita recorrente atingindo R$ 1,2 milhão após as ações da agência
- Aumento no volume de leads de 400%, sendo mais de 45% MQLS
- Faturamento de 50% a mais em novas receitas, comparado ao mesmo período do ano anterior
- Crescimento de 5,1% ao ano, acima da média do setor, que é 2%
