Como o Shopping da Multidão criou seu e-commerce do zero e transformou lojistas em vendedores digitais
O Shopping da Multidão é um centro de compras popular localizado em Curitiba (PR), com foco em lojas de moda e acessórios de alto giro. Com centenas de lojistas e forte presença no varejo físico, enfrentava o desafio de entrar no ambiente digital de forma escalável e sustentável. A BW8 liderou a criação de um e-commerce próprio no Shopify, integrado às ferramentas da RD Station, conectando tráfego, conversão e relacionamento com resultados reais — tanto online quanto nas lojas físicas
Segmento de mercado
Varejo / Shopping Popular / Moda / E-commerce Multimarcas
Problema do negócio
O Shopping da Multidão não tinha presença digital estruturada e seus lojistas dependiam exclusivamente do ponto físico para vender. A pandemia acelerou a urgência de digitalização, mas o shopping enfrentava resistências internas, baixa familiaridade com plataformas online e ausência de uma estratégia centralizada. O desafio era criar um canal digital proprietário que unisse as lojas em uma única operação de vendas online, com tráfego direcionado, conteúdo envolvente e uma jornada completa de captação à conversão.
Estratégia implementada
A BW8 desenvolveu uma estratégia de marketing digital com três pilares: estruturação do
e-commerce, inbound marketing e CRM.
As ações incluíram:
- Criação da loja virtual no Shopify com catálogo multimarcas
- Campanhas de tráfego via Meta, Google e TikTok Ads
- Landing pages por categoria, pop-ups e conteúdos de captação
- Automação com RD Station Marketing (abandono de carrinho, remarketing, pós-venda)
- Estratégias omnichannel com QR codes rastreáveis em rádio, outdoor e carro de som
- Comunicação ativa via RD Station Conversas (WhatsApp)
Além das vendas online, o marketing gerou impacto direto nas lojas físicas: consumidores passaram a visitar os pontos de venda após ver produtos nas LPs, redes sociais e e-commerce, comprovando o efeito omnichannel da estratégia.
Produtos RD utilizados
✅ RD Station Marketing
✅ RD Station Conversas
✅ CRM e WhatsApp integrado
✅ Landing Pages e fluxos de automação
Indicador primário de maior impacto
Conversão de visitas em leads qualificados (inbound marketing)
Crescimento no indicador primário
27% das visitas nas landing pages se transformaram em leads — um índice expressivo para o segmento. Parte desses leads iniciou o processo de compra no e-commerce, enquanto outra parte se dirigiu às lojas físicas, fortalecendo a conexão entre o digital e o ponto de venda.
Impacto em receita
O canal digital saiu do zero para dezenas de pedidos semanais, com ticket médio similar ao da loja física. Mais de 30 lojistas passaram a operar online com o suporte do e-commerce unificado. As campanhas com influenciadoras, anúncios e conteúdos segmentados impulsionaram o faturamento, tanto no digital quanto nas lojas físicas, que passaram a receber novos clientes impactados por mídia e inbound marketing.
Demais impactos
- Marca se consolidou como referência digital entre shoppings populares
- 27% das visitas em LPs viraram leads com alta propensão de compra
- Clientes passaram a visitar lojas físicas após verem produtos online
- Inclusão digital de lojistas e estrutura unificada de atendimento
- Atendimento via WhatsApp ativo e conectado com CRM
- Maior organização e escalabilidade na operação de vendas
Depoimento do cliente
“O SHM se reinventou. O que era só físico virou digital com estratégia, resultado e muito mais visibilidade. Hoje temos um canal de vendas que gera receita, engaja os lojistas e traz clientes que antes nem sabiam que existíamos. E o melhor: conseguimos medir e otimizar tudo.”
— Equipe SHM (Shopping da Multidão)