Craft sem fronteiras: um só CRM para 4 países, 3 moedas e 3 idiomas

Uma empresa de logística internacional com times comerciais no Brasil, Colômbia, México e Estados Unidos não pode depender de um CRM pensado para uma única moeda e um único idioma. A Craft sabia disso — e contratou a BW8 para resolver de um jeito que o mercado ainda não havia visto.

A Craft é uma operadora de logística internacional especializada em frete aéreo e marítimo — FCL, LCL, exportação e importação — com escritórios e times comerciais de campo espalhados por quatro países. Uma operação em que um vendedor em Bogotá, outro em São Paulo e outro na Cidade do México precisam registrar visitas, abrir negociações e acompanhar propostas na mesma plataforma, com moedas e idiomas completamente diferentes.

O problema é estrutural: o RD Station CRM, na sua configuração nativa, opera com uma moeda e um idioma por conta. Para uma multinacional como a Craft, isso criava um gargalo real — parte da equipe trabalhava em planilhas paralelas, parte adaptava o sistema de formas improvisadas, e a visibilidade consolidada da operação comercial simplesmente não existia.

A BW8 foi além de uma implantação convencional. Desenvolveu duas extensões proprietárias que rodam dentro do próprio RD Station CRM — sem telas novas, sem sistemas separados — e foi presencialmente à Colômbia para garantir que o projeto funcionasse de verdade.

O desafio: um CRM nativo que não fala multinacional

Antes do projeto, a operação comercial da Craft carregava cinco problemas que se acumulavam e se retroalimentavam:

• Dados espalhados por país — cada time operava com sistemas e planilhas diferentes, sem visibilidade consolidada do pipeline.
• Moeda única no CRM — o RD Station nativo não converte valores entre países. Um vendedor colombiano trabalhando em COP não conseguia comparar propostas com o time brasileiro em BRL.
• Idioma fixo por conta — a interface não muda por usuário. Vendedores hispânicos navegavam numa plataforma configurada para o mercado brasileiro.
• Visitas de campo sem registro — a maior parte dos contatos comerciais acontece em visitas presenciais, antes de existir uma negociação aberta no CRM. Sem um campo para registrar, o histórico simplesmente se perdia.
• Reuniões sem profundidade — o agendamento nativo permitia um único responsável, observações limitadas a 1.000 caracteres e nenhum campo de produto. Para uma operação de grandes contas com múltiplos produtos e rotas, isso era insuficiente.

A solução: extensões BW8 que rodam dentro do RD Station CRM

A BW8 não substituiu o CRM nem criou uma plataforma paralela. Desenvolveu duas extensões que se instalam no navegador e se integram nativamente à interface do RD Station — preservando o fluxo que a equipe já conhecia e adicionando as camadas que faltavam.

Nenhuma tela nova precisou ser aprendida. A equipe abriu o CRM que já usava e encontrou os recursos prontos para funcionar.

RD Global: multimoeda e multi-idioma por usuário

A extensão RD Global resolve o que o RD Station nativo não entrega para operações multinacionais: cada usuário define seu próprio idioma de navegação e as moedas que usa nas propostas.

O que a extensão entrega na prática:

• Conversão de valores em tempo real entre BRL, USD e COP — o vendedor vê o potencial da negociação na moeda que trabalha.
• Interface em português, espanhol ou inglês — troca de idioma em um clique, com preferência salva por usuário.
• Nomes preservados — contatos, empresas, produtos e negociações mantêm a grafia original, sem quebrar buscas e filtros.
• Cotações de moeda configuráveis pelo administrador — a taxa de câmbio é gerenciada centralmente, garantindo consistência nos valores exibidos para toda a equipe.

O resultado é que um vendedor em Bogotá, um em São Paulo e um no México trabalham no mesmo CRM, cada um na sua língua e na sua moeda, enxergando as mesmas negociações sem redigitação e sem planilha de conversão.

Módulo de Visitas: da agenda ao histórico completo da conta

Para uma operação de frete internacional com equipes de campo que visitam clientes todos os dias, o agendamento nativo do CRM não dava conta. A BW8 transformou a janela de reunião em uma ata de visita estruturada — e conectou tudo ao cadastro da empresa no CRM.

O módulo substituiu as limitações do sistema nativo com funcionalidades desenhadas para o modelo de grandes contas:

• Vários responsáveis e participantes — da Craft e do cliente — na mesma visita, refletindo como reuniões de grandes contas realmente acontecem.
• Tipo de ação comercial — visita presencial, telefone, e-mail, videochamada, almoço ou happy hour, cada um com seu contexto registrado.
• Ata em texto livre, sem limite de caracteres — o campo nativo limitava a 1.000 caracteres; o módulo remove essa barreira completamente.
• Local da visita com busca de endereço e mapa — a localização fica registrada direto no agendamento, com visualização integrada.

O diferencial mais técnico é o detalhamento por produto. A Craft opera com seis modalidades — Air e Marítimo (FCL e LCL), cada um em exportação e importação. O módulo estrutura cada produto discutido na visita com campos próprios:

• Potencial — quantidade estimada e frequência (semanal, mensal).
• Motivo da visita — o objetivo comercial daquele contato.
• Origem e destino — a rota do frete em discussão.
• Concorrência — qual empresa está competindo por aquela conta naquele produto.
• Comentários e reclamações por produto — separados, categorizados e datados.
• Flag de acompanhamento — marca os produtos que precisam de follow-up.

Tudo isso fica vinculado ao cadastro da empresa no CRM, formando um histórico completo de cada conta — não só das negociações abertas, mas de toda a inteligência comercial acumulada em campo.

Implantação presencial na Colômbia: quando o projeto é grande demais para ser remoto

O rollout da Craft começou pelo time da Colômbia — a operação mais complexa, com maior volume de visitas de campo e uma equipe que trabalhava integralmente em espanhol.

A BW8 foi presencialmente a Bogotá. Não para uma apresentação, mas para uma implantação de verdade: configuração do CRM com a equipe, treinamento do time comercial no contexto real da operação, ajustes feitos na hora com quem ia usar o sistema no dia seguinte.

Um CRM só funciona se quem vai usá-lo entende por que aquele campo existe e como ele se conecta ao trabalho dele. Isso não se resolve com um manual em PDF.

A escolha de começar pela Colômbia foi estratégica. O sucesso do rollout colombiano validou a solução e criou a base para a expansão às próximas ondas — Brasil, México e Estados Unidos — sem interromper a operação em nenhum dos países.

A implantação presencial também revelou ajustes que só aparecem no uso real: campos que precisavam de opções adicionais, fluxos que funcionavam diferente do esperado, nomenclaturas de produto que variavam entre países. Esses ajustes foram incorporados antes de chegar nos outros times.

Power BI conectado: dados do CRM alimentando a gestão

Além das extensões, a BW8 configurou a exportação dos dados do RD Station CRM diretamente para o Power BI da Craft. O pipeline comercial, o histórico de visitas e os dados por produto passaram a alimentar os dashboards de gestão da empresa em tempo real — sem exportação manual, sem cruzamento de planilhas.

O gestor que antes dependia de relatórios consolidados por país passou a enxergar a operação comercial global em um único painel.

O que mudou: antes e depois

O que diz o cliente

"A personalização multimoeda e multi-idioma está funcionando perfeitamente e cobre as nossas necessidades."

— Rafael de Sá, Craft

Por que este case é diferente

Implantar o RD Station CRM para uma empresa nacional é uma coisa. Adaptar o RD Station para uma operação multinacional com times em quatro países, três moedas e três idiomas é outra — e exige um nível técnico que vai além de configuração.

A BW8 desenvolveu extensões que não existem no catálogo do RD Station. O RD Global e o Módulo de Visitas são soluções proprietárias, construídas do zero para uma necessidade real que a plataforma nativa não resolvia. Elas rodam dentro do CRM sem exigir treinamento adicional porque foram desenhadas para se comportar como parte da interface — não como um sistema à parte.

A implantação presencial na Colômbia reforça essa postura. Para a BW8, o sucesso de um projeto de CRM não é medir pelo número de usuários cadastrados — é medir pelo quanto o time comercial realmente usa o sistema, com qualidade, no dia a dia.

Perguntas frequentes sobre CRM para operações multinacionais

É possível usar o RD Station CRM em espanhol e com outras moedas?

Na configuração nativa, não. O RD Station opera com uma moeda e um idioma por conta. A BW8 desenvolveu a extensão RD Global, que adiciona essa camada por usuário — sem substituir o CRM nem exigir um sistema separado. Cada membro da equipe define o idioma e as moedas que usa, e o CRM mantém tudo sincronizado.

Como funciona a implantação presencial da BW8?

Para projetos de grande porte ou com times em múltiplos países, a BW8 realiza implantações presenciais diretamente na operação do cliente. No caso da Craft, a equipe foi a Bogotá para configurar o CRM, treinar o time comercial colombiano e ajustar o sistema com base no uso real — antes de expandir para os outros países.

O que é o Módulo de Visitas BW8?

É uma extensão desenvolvida pela BW8 que transforma o agendamento nativo do RD Station em uma ata de visita comercial completa. Inclui múltiplos participantes, ata sem limite de texto, localização com mapa, detalhamento por produto (potencial, rota, concorrência) e histórico vinculado ao cadastro da empresa no CRM.

É possível conectar o RD Station CRM ao Power BI?

Sim. A BW8 configurou a exportação dos dados do RD Station CRM diretamente para o Power BI da Craft, permitindo que gestores acompanhem pipeline, visitas e indicadores por país em um único painel, sem exportação manual.

Sua empresa opera em mais de um país ou precisa de um CRM adaptado a uma realidade que as plataformas padrão não cobrem? Converse com a BW8.

BW8 Martech · Projeto em operação, com expansão em curso para Brasil, México e Estados Unidos.