Como a IA no WhatsApp reduziu custos e multiplicou a receita no Cnc
A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) representa mais de 1 milhão de empresas do setor terciário em todo o Brasil. Por meio do Sistema Comércio (CNC, Sesc e Senac), atua na defesa de interesses empresariais, educação profissional e inovação institucional. A entidade coordena uma rede de mais de 270 sindicatos e federações patronais, sendo referência nacional na articulação entre setor privado, sociedade e poder público.
Segmento de mercado
Entidade de classe / Órgão institucional
Tamanho/porte da empresa
Mais de 1.000 colaboradores e faturamento superior a R$ 300 milhões
Problema do negócio
A CNC enfrentava um gargalo histórico no atendimento digital: canais dispersos, baixa automação e dependência da equipe humana para tarefas repetitivas. A falta de padronização nas respostas gerava ruídos institucionais e sobrecarga nos times internos, especialmente com a crescente demanda de federações e sindicatos. O desafio era escalar o atendimento com eficiência, sem perder o tom institucional e o acolhimento necessário em temas sensíveis.
Estratégia implementada
A BW8 estruturou e implantou o RD Conversas como novo canal oficial de atendimento da CNC, substituindo a plataforma anterior. A inteligência artificial Mercurito, integrada ao MentorIA, foi programada com linguagem institucional, respostas humanizadas e capacidade de personalização. Foram criados fluxos otimizados e inteligentes, capazes de conduzir o atendimento com eficiência e empatia. Em apenas dois meses, 14 unidades já aderiram ao projeto e mais de 270 estão mapeadas para uso escalável da IA em seus canais. O WhatsApp tornou-se o ponto de entrada estratégico para os públicos da CNC, com fluxos adaptáveis e capacidade de expansão por toda a rede. A equipe humana atua apenas nos 10% dos atendimentos mais complexos, enquanto 90% são resolvidos via IA, elevando a eficiência e a satisfação do usuário.
Produtos RD utilizados
✅ RD Station Conversas
✅ MentorIA (integrado via IA generativa)
Indicador primário de maior impacto
Volume de atendimentos com automação
Crescimento no indicador primário
Projeção de +80 mil atendimentos/mês com +90% de resolução automatizada. Em 2 meses, o volume de unidades aderentes cresceu de 1 para 14. O impacto institucional e a adesão orgânica indicam potencial de escalar o uso para as 270 entidades ligadas à CNC.
Impacto em receita
Com base em dados públicos e relatórios institucionais das entidades sindicais, estima-se que a automação pode contribuir indiretamente para a recuperação e fidelização de contribuintes. Se cada uma das 270 entidades atingir 300 interações mensais qualificadas, estima-se o potencial de gerar R$ 5 a 8 milhões/ano em novas adesões, serviços e arrecadação sindical, considerando recuperação de contribuições e ampliação da base ativa de representados.
Demais impactos
- Redução de custos operacionais com atendimento humano
- Padronização da comunicação institucional em escala nacional
- Aceleração da adesão de entidades pelo valor percebido da solução
- Fortalecimento da imagem da CNC como referência em inovação digital
- Maior autonomia dos sindicatos no uso da tecnologia
Depoimento do cliente
“O Mercurito se tornou uma ferramenta essencial para toda a rede de relacionamento do Sincovaga. Facilitou tanto para quem busca quanto para quem oferece serviços que impulsionam o negócio do empreendedor. Certamente passou a ser uma ferramenta indispensável para o sindicato.”
— Bruno, Sincovaga-BH