Grupo de parques de diversão Play City ativa sua base de clientes, gera “dinheiro novo” e acelera uma nova vertical
O Play City é uma rede de parques de diversão que atua em shoppings centers e centros comerciais em todo o Brasil. Na unidade do Shopping Nova América (RJ), conta com três espaços exclusivos para festas infantis — um produto estratégico e de alta demanda. Em 2024, o parque iniciou com a BW8 um processo de transformação digital para escalar a comercialização dos espaços e transformar o marketing em canal direto de vendas.
Segmento de mercado
Entretenimento / Parques de Diversão / Eventos
Problema do negócio
O processo de agendamento de festas era 100% manual: atendimentos presenciais, planilhas offline, contratos físicos e alta incidência de erros. A jornada do cliente era longa, confusa e sujeita a falhas. Isso limitava a capacidade de agendamento, causava retrabalho e prejudicava a experiência do cliente. O marketing operava apenas de forma informativa, sem papel direto na conversão. O desafio era transformar esse cenário em uma operação digital, automatizada e escalável — com o marketing no centro da estratégia.
Estratégia implementada
A estratégia partiu de um diagnóstico de UX e mapeamento completo do processo manual. A BW8 propôs e executou a digitalização total da jornada, integrando agendamento de festas ao site do Play City com sistema de pagamento e controle. A equipe do parque foi treinada e acompanhada durante a adoção.
Em paralelo, criamos campanhas segmentadas para divulgar o novo processo:
- Mídia paga geolocalizada com foco em fundo de funil
- Conteúdo orgânico e e-mail marketing para a base do parque
- Automação de marketing via RD Station para captação de aniversariantes
A comunicação passou a ser personalizada, inteligente e ativa na geração de oportunidades. O marketing deixou de ser suporte e passou a liderar a venda.
Produtos RD utilizados
✅ RD Station Marketing (Automação e CRM)
✅ Landing Pages e Email Marketing
✅ Fluxos de nutrição e segmentação por interesse
✅ Indicador primário de maior impacto
Faturamento gerado via canal digital, impulsionado por fluxos de automação com e-mails e SMS integrados à jornada do cliente. A estratégia permitiu engajar mais de 33% da base de contatos nas campanhas — um avanço expressivo para o segmento. O marketing assumiu papel ativo na conversão, transformando comunicação em receita.
✅ Crescimento no indicador primário
De janeiro (modelo manual) para fevereiro (modelo digital), o faturamento do Espaço Festa cresceu mais de 480%, resultado direto da digitalização do processo, da automação de relacionamento e das campanhas segmentadas de mídia e e-mail.
✅ Impacto em receita
O faturamento com reservas de festas saltou de aproximadamente R$ 94 mil em janeiro para quase meio milhão de reais em fevereiro, consolidando um crescimento superior a 480%.
Com a nova jornada digital e campanhas conectadas, o marketing passou a influenciar diretamente o volume de vendas e reservas, superando metas e expectativas. O canal digital deixou de ser apenas um ponto de informação e se tornou um motor de crescimento real e sustentável para a unidade.
Demais impactos
- Redução de erros operacionais e retrabalho
- Maior autonomia do cliente e agilidade na jornada de compra
- Agenda ampliada: clientes podem agendar com antecedência diretamente pelo site
- Aumento da satisfação e da conversão
- Marketing deixou de apenas divulgar e passou a gerar vendas diretas
- Time operacional focado em atendimento de qualidade, não em processos burocráticos
Depoimento do cliente
“A digitalização do Espaço Festa não só resolveu problemas de operação — ela colocou o marketing como protagonista da receita. Com campanhas, conseguimos captar novos clientes e melhorar a experiência dos antigos. E o melhor: com mais controle, menos erro e muito mais resultado.”
— Angela, Equipe Play City, unidade Nova América